Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Az Atelje Svetlosti számára fontos az Ön elégedettsége. Gondosan kiválasztott lakberendezési termékeket kínálunk otthona számára, ezért kérjük, hogy vásárlás előtt figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot.

1. Általános információk – fogyasztói jogok Szerbiában

Ha Ön fogyasztóként (természetes személyként) interneten keresztül vásárol, jogosult a távollevők között kötött szerződéstől indokolás nélkül elállni az áru átvételétől számított 14 napon belül.

Ez a szabályzat a törvényben biztosított jogait kiegészíti, és nem korlátozza azokat.

Fontos kivételek

Az elállási jog többek között nem alkalmazható az alábbi esetekben:

• Egyedi megrendelésre vagy kifejezetten személyre szabottan készített termékek;

• Lezárt vagy védőcsomagolással ellátott termékek, amelyek higiéniai okokból felbontás után nem küldhetők vissza (amennyiben alkalmazható);

• Egyéb, a hatályos jogszabályokban meghatározott kivételek.

2. Elállás 14 napon belül – standard visszatérítés

Határidő

A csomag kézhezvételétől számított 14 nap.

A visszatérítés feltételei

• A termék nem lehet használt, sérült vagy használat nyomait mutató állapotban;

• Lehetőleg eredeti csomagolásában és minden tartozékával együtt kell visszaküldeni;

• A terméket csak olyan mértékben lehet megvizsgálni, amennyire az annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges (mint egy üzletben történő vásárlás esetén).

Az elállás menete

Küldjön e-mailt a kontakt@ateljesvetlosti.rs címre a 14 napos határidőn belül az alábbi adatokkal:

• Rendelésszám;

• Teljes név;

• Egyértelmű nyilatkozat, például: „Elállok a szerződéstől / elállok a távértékesítés keretében történt vásárlástól.”

Ezt követően megküldjük a visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet.

A visszaküldés költségei

Eltérő megállapodás hiányában a visszaküldés közvetlen költségei a fogyasztót terhelik.

Visszatérítés

• A visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük;

• Fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítést addig visszatartsuk, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy a visszaküldés igazolását meg nem kapjuk;

• A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárlás során használtak, kivéve, ha ettől eltérően kifejezetten megállapodtak;

• A standard szállítás költségét is visszatérítjük, de a gyorsabb vagy prémium szállításért fizetett többletdíjakat nem;

• A visszatérítések feldolgozása általában 7–14 munkanapot vesz igénybe a termék beérkezését követően (a banktól vagy fizetési szolgáltatótól függően).

„Végleges kiárusítás” (Final Sale)

Ha egy termék „Final Sale” megjelöléssel szerepel, csere nem lehetséges. A visszatérítés kizárólag a törvényes elállási jog keretében történhet, kivéve, ha a termék jogszabály alapján mentesül az elállási jog alól.

3. Sérült termék vagy hibásan küldött áru – segítség 30 napon belül + törvényes megfelelőségi jogok

Ha a termék sérülten érkezett meg, vagy nem a megrendelt terméket kapta, haladéktalanul segítünk.

Bejelentési határidő (ajánlott)

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a kézbesítéstől számított 30 napon belül lépjen kapcsolatba velünk.

Küldje el a következőket a kontakt@ateljesvetlosti.rs címre:

• Rendelésszám;

• Teljes név;

• A probléma leírása;

• Éles fotók vagy videók a termékről és a csomagolásról.

Megoldás

Általában cserét, újraküldést vagy más megfelelő megoldást kínálunk. Amennyiben a hiba a mi felelősségi körünkbe tartozik, minden kapcsolódó költséget mi viselünk.

Törvényes megfelelőségi jogok

Az eladó felelős a termék nem megfelelőségéért a jogszabályban meghatározott időtartam alatt (általában legfeljebb 2 évig, a termék jellegétől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően).

4. Visszaküldések – módja és szállítási feltételei

A visszaküldéseket kizárólag arra a címre lehet küldeni, amelyet a visszaküldés jóváhagyását követően biztosítunk (központi raktár).

Más címre küldött csomagokat nem áll módunkban feldolgozni.

A visszaküldött küldeményt nyomon követési számmal kell feladni.

Nem vállalunk felelősséget az elveszett, jelentős késéssel érkező vagy nyomon követési szám nélkül feladott visszaküldésekért.

Az előzetes egyeztetés vagy jóváhagyás nélkül visszaküldött csomagokat visszautasíthatjuk.

5. Csere (szín vagy modell) – ügyintézési szabályok

A gyorsabb és megbízhatóbb feldolgozás érdekében közvetlen cserét más modellre vagy színre nem biztosítunk.

Amennyiben másik modellt vagy színt szeretne, javasoljuk:

1. A kívánt változat megrendelését (ha elérhető);

2. A nem kívánt termék visszaküldését és visszatérítésének igénylését a 2. pontban foglaltak szerint.

6. Rendelés lemondása

Ha a rendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, megpróbáljuk lehetővé tenni annak lemondását.

Kérjük, a vásárlást követő 2 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot a info@annahazbudapest.com e-mail címen.

Miután a rendelést becsomagolták vagy átadták a futárszolgálatnak, a lemondás általában már nem lehetséges.

7. Fontos megjegyzések

• A termék méretei, anyagai és részletes leírása minden termékoldalon megtalálható – kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze ezeket;

• A színek a megvilágítástól és a képernyő beállításaitól függően enyhén eltérhetnek;

• A rendelés leadásával Ön megerősíti, hogy elolvasta és elfogadta jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot.